Dicastères

Communication externe et interne dans la Famille Salésienne

Introduction

La communication institutionnelle fait référence aux activités menées par une organisation et ses représentants pour générer et transmettre des informations aux individus, aux groupes et aux communautés, ainsi que pour obtenir un retour. Les organisations mènent des activités de communication externe et interne, au cours desquelles elles communiquent au public des informations pertinentes sur les événements, ainsi que sur les objectifs, les valeurs, la mission et la vision de l'organisation. Les canaux de communication sont parfois différents, tout comme le public lui-même. Au cours des dernières années, les institutions ont clairement mis l'accent sur l'obtention d'un retour de la part des bénéficiaires, et pour cette raison, la communication est parfois appelée communication bidirectionnelle.

Par communication externe on entend toute transmission d'informations à l'extérieur de l'organisation, à un large public. Dans ce cas, l'entité vise à construire une image positive et à informer de manière fiable sur ses activités ceux qui ne sont pas directement impliqués dans l'organisation. La communication interne, quant à elle, est la transmission de messages au sein d'une organisation à ceux qui en font partie. Ces déclarations aident les gens à comprendre la mission et la vision, ainsi qu'à s'orienter vers les activités et les plans spécifiques de l'organisation.

Dans les principes fondamentaux de la communication, on retrouve l'affirmation que lorsqu'une institution cesse les activités de communication pertinentes, ce rôle est assumé par d'autres acteurs, avec des résultats différents : négatifs ou positifs. Le silence dans l'espace médiatique d'une institution n'est pas le cas préféré des médias et des journalistes. Dans ce cas, l'organisation ne construit pas de récit et n'est pas proactive, mais réactive dans ses activités de communication. C'est pourquoi il est si important de sensibiliser progressivement à une communication appropriée, mais aussi de préparer professionnellement des personnes spécifiques à ces activités.

Dans ce contexte, cependant, il est important de rappeler que « (...) la communication est souvent instrumentalisée pour que le monde nous voie comme nous voudrions être et non comme nous sommes.

Le corollaire de la communication institutionnelle est son identité, c'est-à-dire l'ensemble des caractéristiques qui l'ont façonnée. Dans le cas de la Famille Salésienne, il faut rappeler l'histoire, le charisme, les saints et les bienheureux de la communauté salésienne dirigée par Don Bosco, toutes les institutions et activités de la Famille Salésienne dans le monde, les dirigeants et surtout les personnes concrètes qui composent cette grande famille.

don Maciej Makula, SDB

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