Introdução

A comunicação institucional se refere às atividades realizadas por uma organização e por seus representantes, gerando e transmitindo informações a indivíduos, grupos e comunidades, além de gerar feedback. As organizações desenvolvem atividades de comunicação externa e interna, durante as quais comunicam ao público informações relevantes acerca dos eventos, objetivos, valores, missão e visão da entidade. Os canais de comunicação podem mudar de acordo com cada caso; assim como o público. Nos últimos anos, as instituições têm valorizado o feedback dos destinatários: é a comunicação bidirecional.

A comunicação externa é a transmissão de informações para um público externo à organização; destina-se a um público mais amplo. Neste caso, a entidade visa construir uma imagem positiva e informar, de forma confiável, sobre suas atividades, a quantos não estão diretamente envolvidos na organização. A comunicação interna, por outro lado, é a transmissão de mensagens dentro de uma organização, destinada àqueles que dela fazem parte. Suas declarações ajudam as pessoas a compreender a missão e a visão da organização, bem como a orientar-se para as atividades e os planos específicos da mesma.

Quanto aos princípios fundamentais da comunicação, sabe-se que, quando uma instituição cessa as atividades relevantes de comunicação, tal papel é assumido por outros agentes, com resultados que podem ser positivos ou negativos. O silêncio no espaço midiático de uma instituição não é o ‘casus’ preferido da mídia e dos jornalistas. Nesse caso, a organização não constrói, não narra, não é proativa; assume um papel reativo em suas atividades de comunicação. Por este motivo é tão importante conscientizar gradativamente por uma comunicação adequada; e também preparar profissionalmente pessoas específicas para tais atividades.

Nesse contexto, porém, é fundamental lembrar que “(...) a comunicação é muitas vezes instrumentalizada, para que o mundo nos veja, não por aquilo que somos, mas por como desejaríamos ser”.1 A comunicação na Igreja ”(...) nunca deveria reduzir-se a um artifício, a uma estratégia de marketing – diríamos hoje –, deveria antes ser o reflexo do íntimo, a superfície visível dum núcleo de amor invisível aos olhos".2

O corolário da comunicação institucional é a sua identidade, ou seja, o conjunto de características que a moldam. No caso da Família Salesiana, é preciso recordar a história, o carisma, os santos e beatos da comunidade salesiana guiada por Dom Bosco, todas as instituições e atividades da FS no mundo, os responsáveis e sobretudo as pessoas reais que compõem esta grande família.

don Maciej Makula, SDB

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