La finestra digitale ufficiale della Congregazione Salesiana su e per il mondo è l´URL www.sdb.org, spesso indicato semplicemente, e sarà così per questo testo, come ´sdb.org´. Era tra i primi siti web salesiani a nascere - diciamo ´tra i primi´ perché i fatti ci dicono che è stata l´ispettoria dell´Australia a batterli sul tempo di alcune settimane, e magari altri fatti ancora non conosciuti potrebbero rivelare altri ´startup´ salesiani di quel periodo! Ma questo era nell´anno 1990, appena tre o quattro anni dopo la nascita del ´world Wide Web´. Quindi, a quanto si dice, ´sdb.org´ ha già una lunga storia in termini digitali. Questo vuol dire che oltre essere il sito ufficiale della Congregazione, ha giocato un ruolo di fondatore, spesso facendo strada per gli ormai migliaia di siti web salesiani nel mondo.
Sdb.org preferisce descriversi secondo quanto è stato scritto nelle linee orientative del SSCS 2.0 1, compreso l´identità, lo scopo, e la stessa natura del mezzo del quale fa parte, cioè, il mezzo digitale.
Sdb.org ha la sua identità carismatica evidenziata da diverse caratteristiche, ma l´intestazione ne sarebbe la più ovvia, come affermazione della missione salesiana: Salesiani di Don Bosco, camminando con i giovani. Il costante riferimento a Don Bosco, ai suoi successori, lo stile generale, l´appello ad un senso di comunità, rafforzano questa identità. Ha pure una chiara identità istituzionale: il logo della Direzione Generale è ormai ben diffuso nel mondo salesiano, i link per i siti salesiani che sono stati pubblicati, sono indicatori istituzionali come lo sono i tanti documenti di carattere ufficiale disponibili nelle sue pagine. Il sito nel suo complesso ha sempre come obiettivo quello di dare testimonianza della sua identità cristiana e evangelizzatrice.
Nel suo ruolo come sito ufficiale della Congregazione, sdb.org prevede un ruolo nell´animazione, formazione, informazione e produzione. Si vede come una enorme ´intranet´, oltre alla sua funzione di finestra sul mondo tramite la quale il mondo può intravvedere qualcosa della Congregazione.
Oggi si parla di Web 2.0 e sdb.org è chiaramente web 2.0 nel senso della sua progettazione, la sua navigabilità, la sua interattività, la sua accessibilità. Come una ´intranet´ fornisce un accesso ai membri della Famiglia Salesiana autorizzati, attraverso le possibilità offerte dal suo CMS (Content Management System). Ma fa parte, pure, di una ´comunità operativa´ (in inglese, ´community of practice´) dei webmaster salesiani che è in crescita. Ormai si parla di Web 3.0, la Rete semantica, e sdb.org si muove in questa direzione.
È dato per scontato che la chiave d´ingresso ad una ´intranet´, e altrettanto ad una ´extranet´ che permette un accesso controllato per chi viene da fuori, è il processo di iscrizione o registrazione. Questo processo è disponibile sulla pagina principale, da un tasto (nella colonna a destra) che dice ´Registrati´. Una volta fatto clic, il processo diventa abbastanza chiaro, e richiede di riempire un modulo, poi ´avanti´ per controllare i dati, poi ´ok´ per completare il processo.
Ci sono diversi livelli di accesso, e i documenti ed altro materiale hanno il loro livello proprio fissato. Alcuni livelli offrono all´utente altre funzionalità, come nel caso degli Economi Ispettoriali, che hanno la loro propria area protetta, o dei traduttori, che contribuiscono tutti i giorni a sdb.org, o dei Delegati CS nelle Ispettorie, che controllono elementi del CMS per i compiti loro assegnati.
I ruoli delle persone cambiano nel mondo salesiano. Ispettori, Economi Ispettoriali, Delegati, non ricoprono questi ruoli per sempre! A qualcuno cui è stato assegnato un livello superiore di accesso o una funzionalità particolare non avrà magari il diritto a questo accesso o a questa funzionalità una volta uscito da quel ruolo. Gli amministratori fanno del loro meglio per riconoscere questi momenti di cambiamento e agiscono di conseguenza, ma li aiuta chi, appena rinunciato ad un ruolo, segnala il fatto con una e-mail o altro mezzo di comunicazione.
Tutti i dettagli del profilo personale, tranne la password, sono disponibili come promemoria nel link omonimo: Profilo personale nella barra di navigazione (la barra bianca in testa alla pagina).
Un elemento del processo di registrazione assegnato normalmente è la ricezione della Newsletter (una e-letter regolare). Questa e-letter avvisa normalmente l´elenco dei nuovi servizi, nuovi elementi in un periodo determinato (15 giorni, un mese). Si può anche deselezionare questo al momento di fare la registrazione o anche dopo, se l´utente non vuole ricevere la Newsletter.
Agli amministratori di sdb.org è consentito vedere il nome utente, però negli interessi della ´privacy´, non è consentito sapere la password, almeno non dopo il trasferimento della password in AGORA, fatto viene eseguito subito dopo la registrazione; a quel punto la password è criptata. Per questo è importante che l´utente scelga un nome utente e password, soprattutto quest ultimo, che sia facilmente ricordato. La ´buona pratica´ suggerisce che non ci devono essere spazi né nel nome utente né nella password. Se nel corso del tempo una password sarà dimenticata, il processo di login consente un ´recupero password´. Problemi particolari possono essere risolti facilmente tramite un messaggio ad admin@sdb.org.
La funzione Login sta in testa alla pagina principale, e anche su altre pagine. Una volta che l´utente ha ricevuto una notifica e-mail del completamento del processo di registrazione, l´utente è in grado di fare il login. E´ utile segnare la casella ´Ricordami´ quando si fa il login per evitare di dover sempre rifare il login. Senz´altro l´utente può anche fare logout per qualsiasi motivo. Quest ultimo significa che dovrà fare un nuovo login la prossima volta.
Un sito del tipo Web 2.0 di solito offre diverse possibilità di personalizzazione. Così per sdb.org. Magari la prima scelta può essere quella della lingua. Al momento sdb.org si presenta in 5 lingue, individuate dai codici internazionali in testa ad ogni pagina: it,en,es,fr pt. In realtà, a volte c´è anche materiale in altre lingue su certe pagine, ma il sito guarantisce la traduzione per la stragrande maggioranza del materiale solo nelle cinque lingue indicate.
Disponibili tre dimensioni di carattere, a destra, dentro la barra di navigazione sotto l´intestazione della pagina.
Un link Personalizza sotto l´intestazione della pagina principale permette all´utente di fare diverse scelte personali, tra cui quella del colore. Attualmente ci sono 5 colori disponibili. I diversi banner sulla pagina principale, che spesso sono contributi dal mondo salesiano, hanno tonalità di colore diverse, quindi può essere utile, per motivi estetici, fare questa scelta di colori anche per il sito in generale.
La colonna centrale della pagina principale contiene normalmente nove diversi riquadri. Ciascun riquadro ha icone che indicano come cancellarlo, piegarlo, o aumentare il contenuto o ridurlo. La scelta di quali riquadri mostrare si può fare dalla barra che appare quando si fa clic su Personalizza. È possibile variare la posizione dei riquadri sull´asse verticale, ma non su quello orizzontale.
Incudiamo AGORA in questo punto sotto la categoria ´facoltativa´ non perchè il banner può essere rimosso (infatti a destra come a sinistra tutti i pulsanti sono permanenti) ma perché l´utente può scegliere di visualizzare i contenuti nella sezione AGORA oppure, se registrato e secondo i "permessi" a lui assegnati, vuole accedere a uno o un altro dei gruppi ´riservati´ che lavorano dentro questo ambiente. Vedi in seguito ulteriori informazioni su AGORA.
Il sistema centrale di navigazione e, per la maggioranza degli utenti, il più importante, si trova in alto alla pagina nella barra bianca, sotto la intestazione. I link di ogni livello (ogni link contiene anche un menu di altri link) fornisce accesso ai contenuti di primo e secondo livello. L´accesso al terzo livello, come anche un accesso ripetuto più volte a voci diverse di secondo livello, è disponibile sulla colonna a sinistra nella pagina di arrivo dopo aver fatto clic per la prima scelta di navigazione. Il sistema di navigazione è anche ripetuto su ogni pagina in fondo per chi preferisce servirsi di link di solo testo o per chi ha difficoltà nell´usare i menù a tendina in alto. La navigazzione comprende: Salesiani (identità), Organizzazione, Risorse e Info (generale).
Il riquadro ´Scelta Rapida´ in alto a sinistra offre un accesso rapido a materiale di attualità - come fanno anche i link di ogni riquadro al centro della pagina. Una ulteriore scelta può essere le voci della nuvola.
I pulsanti a sinistra portano ad argomenti specifici - per lo più sono disponibili per un periodo ma non sono permanenti. Altri banner sono visibili secondo il livello di accesso dell´utente. Un banner permanente in questo gruppo però, porta ai blog della Famiglia salesiana FS. Questo porta ad una pagina dove sono visibili diversi blog del mondo salesiano. Questi blog sono in numerose lingue, non solo nelle 5 lingue del sito.
I banner a destra invece sono permanenti. Comprendono link ai diversi sotto-siti, ciascuno con sede permanenete alla Pisana (la Direzione Generale), secondo il criterio adottato per avere questa presenza sulla pagina principale. Poi ci sono tre banner di tipo amministrativo: Registrazione (già indicata più sopra), AGORA, uno strumento di collaborazione, e BLOG. Quest´ultimo, diverso dai blog della SF, offre blog istituzionali, di solito associati sia con un settore di attività carismatica sia con una Regione. Questi blog sono gestiti da singoli o gruppi ma nel nome dell´istituzione, non come blog ´personali´.
e si fa clic sul logo in testa a ogni pagina, si ritorna sempre alla pagina principale.
Sdb.org si serve di algoritmi che assicurano una varietà per la pagina principale. Il banner al centro cambia in momenti vari, esso infatti dipende dai contributi che riceviamo, e anche da un argomento particolare che può avere più di una raffigurazione e quindi dare luogo a banner che si alternano a caso. Sotto c´è un riquadro (che può essere cancellato usando la barra Personalizza, ma suggeriamo che si lasci stare) che contiene 5 tab. La quantità di tab è variable. Quando si fa clic su una lingua, ad esempio, oppure ogni volta che si apre la pagina di nuovo, viene evidenziato un tab diverso. L´utente poi può scegliere un altro tab. Se si sceglie la carta geografica di Google, per visualizzare le Ispettorie o le foto, si vedono altre varietà in dipendenza sia della funzione scelta di Google (vista map, satellite o terra), sia dei contributi di dati relativi ad una Regione o a un´Ispettoria. In alto a destra c´è un´altra zona dello schermo che attualmente contiene il riferimento a Haiti, altre volte ad argomento diverso.
Un calendario mensile è disponibile sulla pagina principale, a destra in alto. Oltre a ricordare la data può includere informazioni utili come promemoria di avvenimenti particolari.
Un ricerca alfabetica è disponibile in fondo alla pagina. C´è un tag cloud nella colonna sinistra. Però la ricerca più comune si trova nella casella in testa alla pagina a destra. Questa ricerca aggiunge al servizio di Google, qualche elemento sviluppato in proprio. SDL (Salesian Digital Library) è un´altra possibilità per una ricerca specifica di contenuti salesiani. Vedi qui sotto per una descrizione più ampia di SDL.
Anche se i sotto-siti devono avere la loro sede principale nella Direzione Generale per essere in grado di occupare uno spazio su sdb.org, non si trovano normalmente sullo stesso server, però link ininterrotti collegano questi sotto-siti con il sito principale. Ma chi vuole interagire con gli amministratori di questi sotto-siti deve contattare loro, non gli amministratori di sdb.org, che sono diversi in ogni caso.
Il più importante dei sotto-siti è il sito ANS, la Agenzia INfo Salesiana. In tutti i sensi questo è un sito gemello di sdb.org, e, per questo motivo, riceve una preminenza particolare (tra cui la possibilità di visualizzare le notizie quotidiane dal riquadro facoltativo al centro di sdb.org).
Un secondo sito di rilievo è il sito SDL o Salesian Digital Library. Effettivamente tutti i documenti in sdb.org ma altri ancora, si trovano anche nelle collezioni di SDL. Il motivo per questa duplicazione è semplice: un sito web cambia sempre, e anche se c´è ogni sforzo nel caso di sdb.org per assicurare la continuità, soprattutto per la documentazione importante, occorre una strategia di conservazione. SDL fa parte di questa strategia. SDL prevede la conservazione a lungo termine degli oggetti digitali salesiani, e la sua costruzione (il suo disegno è basato sul software open source di nome Greenstone, sviluppato sotto l´egida dell´Università di Waikato, Nuova Zelanda, e di UNESCO) assicura una risposta adeguata a questa necessità e la possibilità di includere materiale in tutte le lingue conosciute all´essere umano.
Il link alla SDL è disponibile a destra della casella di ricerca in testa. Porta ad una pagina dove c´è un menù (drop-down) di tutte le raccolte (le collezioni). Queste collezioni sono maggiormente organizzate sulla base della lingua, ma alcuni (p.e. Don Bosco, Necrologio, Regioni…) alla base ad argomenti, e in quel caso i materiali si trovano in diverse lingue in ciascuna collezione, se sono disponibili in lingua. Le collezioni in base alla lingua sono collegate per quanto riguarda la ricerca, che rende possibile una ricerca multilingue. Sulla pagina principale di sdb.org si trova un riquadro con gli aggiornamenti anche di SDL.
Dentro a SDL ci sono due aree riservate, una per i salesiani, con documenti che in sdb.org hanno un livello di accesso limitato, e l´altra per i Segretari Ispettoriali. In tutti e due i casi basta chiedere, con una e-mail ad admin@sdb.org, un nome utente e password, che sono assegnate a chi ha bisogno di accesso.
Sdb.org incoraggia il coinvolgimento ma anche ne ha bisogno! Il primo appello degli amministratori del sito è ai Delegati della CS nel mondo salesiano. Ogni Delegato ha il diritto di accedere al CMS per motivi specifici. Il ´SDB Mondo Digitale´, un riquadro facoltativo al centro, permette al Delegato di pubblicare pagine della sua Ispettoria che considera interessanti o che hanno un carattere universale. Ormai, dato che sdb.org ha cominciato a offrire la facilità di raccogliere i dati online (attualmente i dati degli stessi delegati CS) è ovvio che chi ha responsabilità di compilare i dati a diversi livelli, avrà non solo la opportunità ma anche la responsabilità di farlo online.
Sdb.org espone i link a qualsiasi sito web salesiano, sotto il titolo di Risorse (poi links) se siamo informati dell´URL. Siccome questi URL cambiano spesso, è importante che il delegato CS controlli i diversi link della sua Ispettoria elencati in sdb.org e che ci informi dei cambiamenti. Ci sono altre pagine di dati (delle Ispettorie), p.e. il link a Ispettorie sotto Organizzazione nella barra principale di navigazione. All´inizio prendiamo i dati dal FLASH della Congregazione, ma sarebbe possibile aggiornare i dati, e sono i Delegati ed altri responsabili che possono farlo. Normalmente sarebbe o il Delegato CS o il Segretario Ispettoriale. Gli stessi dati sono collegati alla pagina delle Regioni - si può controllare i dati su una o l´altra pagina.
I dati di ´geolocazione´ (Google maps) sono considerati importanti, e a volte ´strategici´. Gli ONG salesiani che hanno risposto per primi alla sciagura di Haiti ci hanno informato che se avvessero avuto i dati delle coordinate terresti di alcune sedi salesiane, averebbero ridotto i ritardi di tempo di intervento in tale situazione dove questi ritardi producono la differenza tra vita e morte. Questa realtà non deve essere mai presa alla leggera. L´amministrazione di sdb.org, con la mancanza di dati di questo tipo, per una Ispettoria, fa del suo meglio per visualizzare le coordinate esatte. I Delegati CS o i Segretari Ispettoriali, o anche membri delle comunità, possono aiutare o con il fornire i dati mancanti o con il correggere i dati già assegnati.
La stragrande parte dei documenti ed altri materiali che riguardono il Consiglio Generale, i Dicasteri, sono forniti dall´interno della Direzione Generale. La responsabilità di questi documenti, e l´impegno di fornirli, resta dei singoli responsabili dei dicasteri e dei settori.
L´Economato coinvolge gli Economi Ispettoriali di tutto il mondo salesiano. Una volta che un Economo si è registrato con sdb.org, l´Economato Generale, con il suo accesso al CMS di un´area protetta dentro sdb.org, iscrive questi Economi in modo che possano avere il loro accesso all´area protetta. A questo punto un nuovo banner appare nella colonna a sinistra della pagina principale, che consente l´accesso ai dati protetti alle sole persone autorizzate.
Dato che sdb.org fa del suo meglio per fornire materiali in 5 lingue, ha bisogno costante di traduttori. Spesso i documenti ufficiali sono tradotti in modo ufficiale, ma il compito quotidiano di tradurre didascalie, ed altri testi, diverse frasi, tante parole, e un testo breve presente in tante pagine, esige un aiuto molto costante. Rimane un invito ´aperto´ ai membri della Famiglia Salesiana di aiutare il sito. Una volta che riceviamo un´offerta di aiuto, e quando la persona è considerata competente (e a seguito di ciò dev´essere registrato, senz´altro) sarà aperto un accesso al CMS che gli permette di fare le traduzioni direttamente online. La procedura sarà spiegata anche con una e-mail di admin@sdb.org se c´è bisogno di ulteriori informazioni.
Le Ispettorie, anche le persone, elaborano sempre nuove risorse. Sono invitati a inviare queste risorse ad admin@sdb.org in modo che possano essere condivise con il resto del mondo salesiano. Se si esige che a una risorsa sia assegnato un livello di accesso più ristretto, basta indicarlo (p.e. solo per i SDB).
Il sito della Congregazione può essere una intranet anche per la Famiglia Salesiana. Già la FS si serve di questa possibilità. Un periodo molto intenso è il periodo di preparazione per le Giornate di Spiritualità della FS, come anche durante le stesse Giornate. Sotto il titolo Salesiani nella barra di navigazione, c´è un link alla Famiglia salesiana. Gli amministratori del sito chiedono ai diversi Gruppi che avvisino admin@sdb.org dei necessari aggiornamenti dei dati.
AGORÀ offre un altro livello di interattività, sia quello visibile a tutti ma disponibile per interattività solo ai registrati, sia quello per i gruppi che preferiscono interagire in privato. A patto che le persone siano registrate, la richiesta di un gruppo di lavorare in questo modo è sempre possibile. I contenuti di questi gruppi non sono visibili ad altri. Sarà assegnato un moderatore o amministratore a ogni gruppo. Gli amministratori del sito sdb.org riservano i diritti generali a loro stessi.
Importante sapere che AGORA richiede un login a parte (con lo stesso nome utente e password come per sdb.org). Il login può essere ´permanente´.
Esiste un contattaci in fondo a ogni pagina.
La Congregazione Salesiana è un ente ´knowledge-intensive´, cioè ad ´alta intensità di conoscenza´. Se consideriamo anche il suo ruolo nel vasto movimento che si chiama Famiglia Salesiana, questa realtà diventa anche più vera. Il sito della Congregazione gioca un ruolo distinto nella ´gestione di conoscenze´ (knowledge management), specie, ma non solo, nel caso della conoscenza esplicita.
Un aspetto delle organizzazioni ´ad alta intensità di conoscenza´, che ha guadagnato importanza negli anni recenti, si chiama conoscenza del tipo ´senso comune´. Si riferisce non solo al buonsenso, ma anche alla conoscenza spesso meno esplicita, che si trova nelle storie, nei miti, e nel ´migliore utilizzo´ (best practice) del gruppo. In termini di Senso Comune Salesiano, questa conoscenza può essere descritta come le cose che ogni salesiano deve sapere (cioè c´è l´aspettativa che le conosca) ma che spesso non si trova mai per iscritto. Sdb.org si considera come uno strumento del Senso Comune Salesiano, e promuove questa visione con i seguneti elementi:
Si può distinguere tre tipi di Senso Comune Salesiano: (a) conoscenza critica, p.e. i dati di ubicazione geografica di cui abbiamo parlato (b) conoscenza che possa essere utile, p.e. i dati raccolti da un Dicastero (b) conoscenza che una persona ha e della quale altre persone possano servirsi, p.e. una competenza specifica su un argomento particolare.
Ciascun elemento della visione del Senso Comune Salesiano presenta una sfida alla Congregazione e alla Famiglia Salesiana: il condividere conoscenze e il diffondere conoscenze; la distinzione tra il valore di condividere la conoscenza e i diritti delle persone a certi aspetti della conoscenza (p.e. i diritti dell´autore, ma non solo quello); l´incentrarsi sulle persone invece che solo sugli strumenti; la gestione degli strumenti, e il loro sviluppo, per assicurare ´il migliore utilizzo´ (best practice) nella ´gestione di conoscenze´ (knowledge management).
1 (Sistema Salesiano di Comunicazione Sociale, Editice SDB, 2da edizione, 2011, nn. 84-89).
